E‑commerce для fashion‑бренда

Marco Toni — бренд, занимающийся продажей одежды, обуви и акссесуаров в офлайн магазинах, а также в онлайне через группу вконтакте, instagram* и telegram. Бренд активно развивался офлайн, но с масштабированием в онлайне были проблемы. Клиент пришёл с задачей выйти в онлайн по всей России и начать масштабироваться еще и там. Главная цель проекта — создание современного e-commerce сайта с полной инфраструктурой: от личного кабинета до онлайн оплаты, с поддержкой системы бонусов, отслеживанием заказа и тд

Моя роль и команда

На данном проекте я был единственным дизайнером и работал в команде с проектным менеджером, маркетологом и двумя разработчиками.

В пул моих задач входило:

• Интервьюирование и брифинг клиента и его маркетолога, с выявлением специфики бизнеса и особенности поведения покупателей
• Проектирование всего дизайна, с учетом специфики офлайн продаж, продумывание новых фич
• Создание интерактивного прототипа для тестирования макета
• Подготовка макетов к разработке и коммуникация с разработчиками
• Проверка разработанного сайта на его соответствие макету

Дискавери

На старте проекта было важно понять для чего клиенту нужен сайт и определить проблемы, которые он должен закрыть. В результате интервьюирования заказчика стало понятно, что:

• Есть запрос к масштабированию, но продажи через соцсети и мессенджеры тормозят рост, заказов много, но ручная обработка каждого заказа не позволяет адекватно наращивать поток и масштабироваться в онлайне
• Бизнес хочет выйти за пределы города и работать по всей России, а продажа через соц сети и мессенджеры вызывает проблему с доверием и отображением масштабов бренда
• За счёт отсутствия сайта и аналитики не хватает системности в анализе поведения покупателей и наращивание повторных продаж

Также в результате общения с клиентом было выяснено почему и зачем клиенты приходят именно к ним, вот несколько инсайдов:

• Выяснилось, что большая половина покупателей приходят к ним за обувью
• Покупатели часто покупают одежду комплектом, с обувью и аксессуарами. В таких ситуациях в офлайне покупателям помогают консультанты, а если покупка идет в онлайне, то штатные стилисты, которые заранее подбирают готовые образы
• Часто покупатели, заказывающие товары онлайн берут по несколько вариантов одного товара для того, чтобы на месте можно было примерить несколько размеров
• Немалым спросом среди одежды пользуются Plus Size размеры, которые сложно найти у конкурентов рядом с точками продаж в офлайне

После встречи с клиентом было решено изучить локальный рынок: большинство магазинов не имели сайтов или использовали устаревшие шаблоны. Стало очевидно, что локальный рынок визуально и технологически сильно отстаёт и фокусироваться на нем особо смысла нет. Было решено перейти на рынок fashion еком России, чтобы ориентироваться на актуальные подходы, UX-паттерны и дизайн, в целом.

Предпроектная аналитика

До начала проектирования интерфейсов был собран фидбек от покупателей: отзывы на площадках и картах, комментарий в группах и мессенджерах, которые помогли перенести положительные аспекты в веб и отработать то, что смущает или вызывает недоверие
Помимо сбора фидбека были проанализированы крупные российские интернет-магазины в сфере, в результате чего был составлен список фичей и минимально необходимого функционала, учитывающего бизнес-запрос
После сбора обратной связи я начал выстраивать структуру будущего проекта

Прототипирование

После составления структуры были спроектированы основные страницы будущего интернет-магазина. Также подготовлен интерактивный прототип показывающий сценарии взаимодействия

Дизайн

После согласования прототипа необходимо было определиться с визуальным стилем, в рамках которого мы будем двигаться. Ранее при брифинге клиент отмечал сайты, которые ему нравятся и то, каким бы он хотел видеть свой сайт. Основной запрос был в современном сдержанном минимализме, он и лег в основу дизайна всего магазина